返金ポリシー

返品

返品のご依頼は、商品のお受け取りから15日以内にお願いいたします。

EU

返品元の住所がEU域内であれば、返品は無料です。

その他の国・地域

送料および関税（発生する場合）はお客様のご負担となります。

返品の手順は以下のとおりです。

カスタマーサービスに連絡し、返品承認と、必要に応じて配送ラベル、返品条件のご案内を受け取ってください。
配送ラベルを貼った荷物を用意し、同じ配送業者の取扱拠点にお持ち込みください。
商品が発送時と同じ状態であることを確認したのち、返金いたします。返金には10〜15営業日かかる場合があります。
不具合または不良品

商品がお手元に届いたら、内容をご確認ください。不具合のお申し出は、3日以内にhelp@theanimalsobservatory.comまで、以下を添えてご連絡ください。

注文番号
商品名と不具合の内容
商品と下げ札の写真
カスタマーサービスより2営業日以内にご連絡いたします。

交換

まずはご注文商品を、発送時と同じ状態で返品していただく必要があります。返品条件をご確認ください。返金完了後、新たにご購入いただけます。返品後の新しいご注文の送料は、The Animals Observatoryでは負担いたしません。また、元のご注文で使用したクーポンや割引は適用されません。

配送・返品について詳しくは、help@theanimalsobservatory.comまでお問い合わせください。