Frequently asked questions

その唯一無二の風合いを保ち、思わぬトラブルを防ぐために、次の「直感的な」ポイントを守ってください。

• 単独で洗う：最初の数回は、ほかの衣類と分けて洗ってください。洗濯機をひとり占めしたいタイプなのです。
• やさしく手洗い：できれば裏返して、水と中性の液体洗剤でやさしく手洗いしてください。
• 薬剤はNG：シミ抜き剤は使用しないでください。職人による染色には刺激が強すぎます。どうしても使う場合は、目立たない部分で試してから使い、決してこすらないでください。
• 日陰が味方：必ず陰干ししてください。直射日光は色を奪う「色泥棒」です！

アイロンは低温で：アイロンをかける場合は低温で。そして乾燥機は絶対に使わないでください。繊維への負担が大きすぎます。

当店のニットは、やわらかく、あたたかく、たくさんのストーリーが詰まっています。デリケートなので、きれいな形を保つために少しだけ丁寧なお手入れが必要です。

• やさしく：できれば水で手洗いしてください。ニットにとっていちばんやさしい洗い方です。
• 低い水温で：洗濯機を使う場合は30℃（86℉）以下で。セーターには必ずデリケートコースを選んでください。
• 「平干し」が鉄則：乾燥機は使わず、タオルの上に平らに置いて乾かしてください。形が崩れてきたら、湿っているうちに手でやさしく整えましょう。
• 漂白剤はNG：漂白剤はこれらの繊維には強すぎます。自然な色を安全に保ちましょう。

あて布をしてアイロン：アイロンをかける場合は110℃（230℉）以下で。直接熱が当たらないよう、アイロンとニットの間に薄い綿の布をはさんでください。

当店のアウターは、天候からお子さまを守る頼もしい味方となるよう加工されています。撥水効果を保つため、手洗いは必要なときだけにしてください。

洗いすぎは生地を傷めるため、部分洗いのほうがよい場合も多くあります。洗濯機を使う場合は、30℃のデリケートコースを選んでください。

洗濯機に入れる前に必ず裏返してください。本物のインディゴの風合いを守れます。水温は低め（30℃まで）に保ち、漂白剤やドライクリーニングは避けてください。

デニムは日陰が好き！乾燥機や直射日光は、生地が硬くなったり色あせの原因になったりするため避けてください。アイロンをかける場合は110℃以下で。デニムは長く着られるように作られています。大切に扱えば、何年にもわたってあなたのストーリーを刻んでくれます。

いちばんのお手入れは、使用後すぐに真水ですすぎ、塩分や塩素を落とすことです。そのあと、中性石けんを使って水でやさしく手洗いしてください。

洗濯機、漂白剤、アイロンは水着のデリケートな伸縮性には強すぎるため、避けてください。必ず陰干しを。太陽は泳ぐには最高ですが、乾かすときには「色泥棒」になります。

また、プールサイドの縁のようなざらざらした場所や、生地に引っかかりやすいとがったアクセサリーにも注意してください。「やさしく、涼しく」が合言葉です！

すべての商品ページにサイズ表を掲載しています。サイズは平置きで採寸しています。いちばんのコツは、お子さまのお気に入りで着心地のよい服を平らに置いて採寸し、当店のサイズ表と比べることです。ぴったりのサイズにたどり着く、いちばん確かな「宝の地図」になります。

必要な寸法（胸囲、ウエスト、ヒップ、身長）を測り、該当するサイズ表と比べることをおすすめします。ゆったりめ、またはフィットするシルエットの商品には、それぞれ個別のアドバイスを記載しています。

• キッズ サイズ表
• ベビー サイズ表
• ウィメンズ サイズ表

当店のサイズは基本的にヨーロッパの標準サイズに準じていますが、着心地と動きやすさを大切にしているため、コレクションによってはややゆったりめのシルエットのものもあります。

よりフィットした着こなしがお好みなら1サイズ小さめを、ゆったりとした着こなしがお好みなら1サイズ大きめをお選びください。

各商品ページで、それぞれの商品のフィット感をご確認いただけます。

はい、素材やデザインによって異なる場合があります。

そのため、各商品の説明を必ずご確認ください。フィット感を 「オーバーサイズ」「レギュラー」「スリム」 で表示しています。

2つのサイズで迷ったときは、どんな着こなしにしたいかで選ぶのがおすすめです。

• 成長を見越してゆったり着たい場合は、大きいほうのサイズを。
• すっきりとした着こなしがお好みの場合や、細身のお子さまには、小さいほうのサイズを。

当店のアイテムはリラックスした着心地のよいカッティングでデザインしているため、大きめのサイズを選んでも美しく、ブランドらしい自然体のスタイルを楽しめます。

当店の服は主にポルトガルとスペインの、厳格な倫理基準と品質基準を守る工房で生産しています。

これらの地域は繊維産業が盛んで、 GOTS・GRS認証を取得した工場 が数多くあり、繊維から製品の完成まで責任ある生産を実現しています。

主に、厳しい環境・社会基準のもとで生産された GOTS認証のオーガニックコットン と、再生繊維のトレーサビリティと責任ある加工を保証する GRS認証のリサイクルコットン を使用しています。

素材の大部分は、サプライチェーン全体でサステナビリティと透明性に取り組むヨーロッパのサプライヤーから調達しています。

すべての生地とプリントは欧州の化学物質安全規制 REACH に適合しており、素材は欧州有数の繊維イノベーション・認証機関である AITEX などの認定試験機関で検査されています。

これにより、すべての素材が安全で丈夫、そしてお子さまの肌にやさしいことを保証しています。

UPSを利用して、世界中（ロシアとベラルーシを除く）に配送しています。

私書箱への配送はできませんのでご了承ください。

1. ご注文の処理

• ご注文の処理には、発送前に 24〜72時間（営業時間） ほどかかります。
• 注文が集中する時期は、発送までに少し時間がかかる場合があります。

2. お届けまでの目安 （発送後）

• スペイン（本土）：1〜3営業日
• カナリア諸島：4〜6営業日
• ヨーロッパ（EU加盟国）：2〜5営業日
• その他の国・地域：5〜10営業日

⏱️ ご注意： お届け日数はあくまで目安で、ご注文の処理時間は含まれません。お支払いの承認、在庫状況、配送業者の遅延などにより前後する場合があります。セールやプロモーション期間など注文が集中する時期は、お届けの目安が多少変わる場合があります。

配送状況の確認： 商品の発送後、配送状況をリアルタイムで確認できる追跡リンク付きのメールをお送りします。

送料はご購入手続きの際に必ず表示されます。

スペイン

• €120以上のご注文で送料無料
• €120未満のご注文は送料€5

EU（スペイン以外）

• €200以上のご注文で送料無料
• €200未満のご注文は送料€7

イギリス

• £180以上のご注文で送料無料
• £180未満のご注文は送料£15

韓国

• ₩415,000以上のご注文で送料無料
• ₩415,000未満のご注文は送料₩25,000

アメリカ

• $325以上のご注文で送料無料
• $325未満のご注文は送料$18

オーストラリア

• A$500以上のご注文で送料無料
• A$500未満のご注文は送料A$25

その他の国（ヨーロッパ以外）

• €250以上のご注文で送料無料
• €250未満のご注文は送料€40

配送業者は 2回 配達を試みます。2回とも配達できなかった場合、荷物は当店の倉庫に返送されます。

• この場合、 The Animals Observatoryは往復の送料をお客様にご請求する権利を有します 。
• お客様からいただいた住所の誤りや不備により配達できなかった場合、紛失や破損について当店は責任を負いかねます。
• 荷物が当店の倉庫に返送されなかった場合、 返金はできません 。

EU（カナリア諸島を除く）、アメリカ、イギリス、韓国、オーストラリア にお住まいのお客様は、すべての 税金・関税が価格に含まれています（DDP：関税込み） 。

カートに表示される価格に関税と現地の税金がすでに含まれているため、お届けの際に追加料金は発生しません。

その他の地域 のお客様は、輸入関税、税金、通関手数料がかかる場合があります。これらの費用は現地の税関によって決定され、お届けの際に配送業者へ直接お支払いいただきます。詳しくは最寄りの税関にお問い合わせください。

追加の関税等を理由にお受け取りを拒否された場合、 The Animals Observatoryは返送料および関税関連の費用を返金額から差し引く権利を有します 。

商品の直接の交換は承っておりません。別の商品をご希望の場合は、ご購入品を返品して返金を受けたうえで、ウェブサイトから改めてご注文ください。

ご注意：新しいご注文のお届け時にかかる 通関手数料、関税、税金 はお客様のご負担となります。

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ご注意：新しいご注文のお届け時にかかる 通関手数料、関税、税金 はお客様のご負担となります。

1. 返品期間

• The Animals Observatoryのオンラインストア でご購入いただいた商品は、お受け取りから 15日以内 であれば返品いただけます。
• この期間を過ぎた返品のご依頼はお受けできず、返金もいたしかねます。

2. 返品できない商品

品質、衛生、および当店のポリシー 上の理由により、以下のカテゴリーの商品は返品・交換をお受けできません。

• バス用品・香水
• 水着

3. 返品の条件

返金の対象となるには、返品する商品がすべて以下の条件を満たしている必要があります。

• 未使用・未着用であること
• 元のタグが付いていること
• 破損がなく、元の包装のままであること
• 元の納品書（荷物に同梱）が添えられていること

商品をご確認いただく際は、丁寧にお取り扱いください。 The Animals Observatoryは返品されたすべての商品を検品する権利を有し 、元の状態である場合にのみ返金いたします。

返品の送料は定額で、手数料と該当する関税が含まれています。この料金は返品のご依頼時にお支払いいただきます。 料金はお問い合わせください。

1. 返品のご依頼

ウェブサイトでお客様アカウントにログインし、返品したい商品と理由を指定して返品をご依頼ください。ご依頼を受け付けたら内容を確認します。返品期間内であれば、 24〜72時間以内 に 送料支払い済みの返品用ラベル をメールでお送りします。

条件を満たしていない場合は、ご依頼をお断りすることがあります。

2. 荷物の準備

• 商品を丁寧に梱包してください。できるだけ元の包装をお使いください。
• 返品ラベルを印刷し、荷物の外側にしっかりと貼り付けてください。
• 荷物がきちんと梱包され、封がされていることを確認してください。
• 元の配送ラベルが完全に隠れていることを確認してください。
• 海外からの返品の場合は、お送りした返品フォームを同封してください。
• お近くの UPS Access Point に荷物をお持ち込みください。最寄りの拠点は UPS Access Point Locator で簡単に検索できます。

3. 完了のお知らせ

返品商品が当店の倉庫に到着し処理が完了すると、メールでお知らせします。返金は元のご注文と同じお支払い方法で行います。 返金は、返品商品が倉庫に到着してから最長30日以内に行います。 セール期間中は、返金処理に時間がかかる場合があります。

ご質問やお問い合わせは、カスタマーサポートまでご連絡ください。

• 受付時間： 月〜木曜 8:00〜17:00（CET）、金曜 8:00〜14:00（CET）
• メール： help@theanimalsobservatory.com

• 返金は元のご注文と同じお支払い方法で行います。
• 返金は、返品商品が当店の倉庫に到着してから最長 30日 以内に行います。
• セール期間中は、返金処理に時間がかかる場合があります。

不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、お受け取りから 3日以内 に、以下を添えて help@theanimalsobservatory.com までカスタマーサービスにご連絡ください。

• 注文番号（例：SO99999）
• 問題の簡単な説明
• 商品と下げ札の写真

担当チームが内容を確認し、できるだけ早く適切な対応をご案内します。

EU域外から返品されるお客様は、返品の送料と、かかる場合は税金・関税をご負担いただきます。

これらの条件にご同意いただける場合は、以下の手順に従ってください。

• 商品を丁寧に梱包してください。できるだけ元の包装をお使いください。
• 荷物に返品用の配送ラベルを貼り、元の配送ラベルが隠れるようにしてください。
• 海外からの返品 の場合は、お送りした返品フォームを同封してください。
• 荷物が当店の施設に到着するまで配送状況を追跡し、追跡番号と利用した配送業者をお知らせください。

The Animals Observatoryへの返品はすべて、以下の住所までお送りください。

Edifici Narcís Monturiol, Parc UdG, Carrer Emili Grahit 91, Planta -1 Bloque C,

17003 Girona, Spain.

電話：+34 93 262 99 14／メール：help@theanimalsobservatory.com

返品手続きをカスタマーサービスに任せたい場合は、お気軽にご相談ください。提携の配送業者で返品の送料を確認し、手続きの前にお知らせします。

ご注文のキャンセルをご希望の場合は、 できるだけ早く カスタマーサービスにご連絡ください。ご注文は システムに登録されるとすぐに準備を開始する ため、ご注文後のキャンセルを お約束することはできません 。

キャンセルできるのは、ご注文が まだ準備・発送されていない場合 のみです。 すでに発送済みの場合は、商品のお受け取り後に 返品手続き から返金をご依頼いただけます。

• 📩 help@theanimalsobservatory.com
• 📞 +34 93 262 99 14

カスタマーサービス受付時間（CET）：

• 月〜木曜：8:00〜17:00
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ヒント：メッセージに注文番号を記載いただくと、スムーズに対応できます。

アカウントを作成するには、 こちら から登録フォームにご記入ください。

お客様アカウントにアクセスする際は、メールアドレスと、登録したメールアドレスに送信される確認コードの入力が必要です。

1. 返品のご依頼

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条件を満たしていない場合は、ご依頼をお断りすることがあります。

2. 荷物の準備

• 商品を丁寧に梱包してください。できるだけ元の包装をお使いください。
• 返品ラベルを印刷し、荷物の外側にしっかりと貼り付けてください。
• 荷物がきちんと梱包され、封がされていることを確認してください。
• 元の配送ラベルが完全に隠れていることを確認してください。
• 海外からの返品の場合は、お送りした返品フォームを同封してください。
• お近くの UPS Access Point に荷物をお持ち込みください。最寄りの拠点は UPS Access Point Locator で簡単に検索できます。

3. 完了のお知らせ

返品商品が当店の倉庫に到着し処理が完了すると、メールでお知らせします。

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請求書やお支払い方法に関するご質問は、こちらまでお問い合わせください：📩 help@theanimalsobservatory.com

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• ギフトカードの有効期限は 1年間 です。
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3. 返金

• ギフトカードとほかのお支払い方法を併用された場合、返金はまずギフトカードに戻されます。
• 残りの返金額は、もう一方のお支払い方法に返金されます。

4. 残高の確認

• ギフトカードの残高は、購入時のメールに記載されたリンクから、またはカスタマーサービスへのお問い合わせで、いつでも確認できます。

5. ご利用方法

• ギフトカードには固有のコード（バウチャー形式）が記載されています。
• ご利用の際は、ご購入手続き画面の「クーポンコードまたはギフトカード」欄にコードを入力してください。
• ギフトカードの利用可能残高は、常に 全額 が自動的に適用されます。
• ご購入金額がギフトカードの残高を下回る場合、残りの残高は有効期限まで次回以降のお買い物にご利用いただけます。