ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1. DEVOLUCIONES

1. Solicitar la devolución

Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web y solicita la devolución de tus artículos, indicando el motivo. Una vez recibida tu solicitud, la revisaremos. Si está dentro del periodo de devoluciones, recibirás una etiqueta de envío prepagada por email en un plazo de 24 a 72 horas.

Si la solicitud no cumple las condiciones, será rechazada.


2. Prepara tu Paquete

  1. Empaqueta los artículos con cuidado, preferiblemente en su embalaje original.

  2. Imprime la etiqueta de devolución y pégala de forma segura en el exterior del paquete.

  3. Asegúrate de que el paquete esté correctamente embalado y sellado.

  4. Comprueba que la etiqueta de envío original quede completamente cubierta.

  5. Para devoluciones internacionales, incluye el formulario de devolución proporcionado.

  6. Entrega el paquete en cualquier UPS Access Point cercano. Puedes encontrar el punto más próximo mediante el UPS Access Point Locator.


3. Confirmación

Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén y sea procesada, recibirás una notificación por email.

  • Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

  • El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de la devolución en nuestro almacén.

  • Durante los periodos de rebajas, el procesamiento puede tardar más tiempo.

Para cualquier duda o consulta, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:

  • Horario: de lunes a jueves, de 8h a 17h CET; viernes, de 8h a 14h CET

  • Email: help@theanimalsobservatory.com


Costes de Devolución

  • Unión Europea: devoluciones gratuitas para todos los pedidos dentro de la UE.

  • Resto del mundo: los gastos de envío de la devolución y posibles tasas aduaneras corren a cargo del cliente.


2. CAMBIOS

No ofrecemos un servicio de cambio directo. Si deseas cambiar un artículo, deberás devolver tu compra para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido a través de nuestra web.

Ten en cuenta que el cliente es responsable de cualquier tasa, impuesto o arancel aduanero que pueda aplicarse en la entrega del nuevo pedido.

The Animals Observatory no asumirá los gastos de envío de un nuevo pedido realizado tras una devolución, ni aplicará vales o descuentos del pedido original.

 

GASTOS DE ENVÍO

Envío Gratuito

Coste de Envío

España

Pedidos superiores a 120€

5€ para pedidos inferiores a 120€

Unión Europea 

Pedidos superiores a 200€

7€ para pedidos inferiores a 200€

Reino Unido

Pedidos superiores a £180

£15 para pedidos inferiores a £180

Corea del Sur

Pedidos superiores a ₩415.000

₩25.000 para pedidos inferiores a ₩415.000

USA

Pedidos superiores a 325$

18$ para pedidos inferiores a 325$

Australia

Pedidos superiores a 500$

25$ para pedidos inferiores a 500$

Otros países 

Pedidos superiores a 250€

40€ para pedidos inferiores a 250€


Para más información sobre Envíos y Devoluciones, puedes visitar el apartado de Preguntas Frecuentes o bien escribirnos a help@theanimalsobservatory.com.