FAQ

Para mantener ese aspecto único y evitar sorpresas, siga estos consejos "instintivos":

• Lavado individual: Las primeras veces, lava estas prendas por separado. Les gusta tener la lavadora para ellas solas.
• Manos suaves: si puedes, lávalas a mano suavemente del revés con agua fría y un detergente líquido neutro.
• Dile no a los químicos: Evita los quitamanchas. Son demasiado agresivos para nuestros tintes artesanales. Si necesitas usar alguno, pruébalo primero en una zona poco visible y nunca frotes.
• La sombra es tu aliada: Sécalo siempre a la sombra. ¡La luz solar directa es un ladrón de color!

Solo a baja temperatura: Si plancha, mantenga la temperatura baja. Y, por favor, evite la secadora a toda costa, ya que daña demasiado las fibras.

Nuestras prendas de punto están hechas para ser suaves, cálidas y llenas de historias. Debido a su delicado carácter, requieren un cuidado especial para mantenerse en perfectas condiciones.

• El toque suave: Si puedes, lava a mano con agua fría. Es la forma más suave de limpiar tus prendas de punto.
• Manténgalo fresco: Si usa lavadora, nunca la temperatura supere los 30 °C (86 °F). Elija siempre el ciclo delicado para su suéter.
• La regla de la "plancha": Nunca uses la secadora. En su lugar, extiende la prenda de punto sobre una toalla para que se seque. Si se ve un poco desgastada, dale forma con cuidado a mano mientras aún esté húmeda.
• Sin lejía, por favor: La lejía es demasiado agresiva para estas fibras. Mantengamos los colores naturales y seguros.

Plancha con protector: Si es necesario planchar, manténgala a menos de 110 °C (230 °F). Coloque una fina capa de algodón entre la plancha y la prenda para protegerla del calor directo.

Nuestra ropa de abrigo está tratada para ser tu mejor aliado contra los elementos. Para mantener esa capa protectora resistente, lávala a mano solo cuando sea necesario.

Lavar demasiado puede desgastar la tela, por lo que suele ser mejor una limpieza rápida de las manchas. Si debe usar lavadora, elija un ciclo delicado especial a 30 °C.

Siempre dales la vuelta antes de meterlas en la lavadora para proteger el auténtico lavado índigo. Mantén el agua fría (máximo 30 °C) y evita usar lejía o lavar en seco.

Evita la secadora y la luz solar directa, ya que pueden endurecer la tela o desteñirla. Si necesitan planchado, mantén la plancha a menos de 110 °C.

Tus jeans están hechos para durar, cuídalos bien y te recordarán por años.

El mejor ritual es enjuagarlo con agua fresca inmediatamente después de usarlo para despedirse de la sal y el cloro. Luego, lávelo a mano con agua fría y jabón suave.

Evite la lavadora, el blanqueador y las planchas, ya que son demasiado fuertes para la delicada elasticidad de los trajes de baño. Seque siempre a la sombra. Si bien el sol es ideal para nadar, al secarse, destiñe.

Además, evita las superficies ásperas (como los bordes de la piscina) o las joyas afiladas que podrían enganchar la tela.

¡Manténla suave y fresca!

En cada página de producto, encontrarás nuestra Guía de tallas. Medimos nuestras prendas en plano. ¿El mejor truco? Toma una prenda que le guste a tu hijo y con la que se sienta cómodo, extiéndela y compara sus medidas con las nuestras. Es la guía más precisa para encontrar el ajuste perfecto.

Recomendamos tomar las medidas necesarias (pecho, cintura, caderas y altura) y compararlas con la tabla de tallas correspondiente. Cada producto incluye una recomendación específica si la prenda tiene un corte más holgado o más ajustado.

• Guía de tallas Niño/a
• Guía de tallas Bebé
• Guía de tallas Mujer

Nuestras tallas generalmente siguen las tallas europeas estándar, pero algunas colecciones pueden tener un ajuste ligeramente más oversize ya que nuestra marca se centra en la comodidad y la libertad de movimiento.

Si prefieres un look más ajustado, te recomendamos elegir una talla menos, si prefieres un look más relajado, elige una talla más.

En la página del producto deberías encontrar el ajuste para cada prenda.

Si estás entre dos tallas, te recomendamos pensar en el estilo que buscas:

• Para un ajuste más cómodo con espacio para crecer, elija la talla más grande.
• Si prefieres un look más ajustado o el niño tiene una complexión más delgada, opta por la talla más pequeña.

Nuestras prendas están diseñadas con un corte relajado y cómodo, por lo que elegir una talla más grande aún lucirá genial y mantendrá el estilo relajado y natural que define nuestra marca.

Sí, pueden haber variaciones según el tejido o el diseño de cada prenda.

Recomendamos revisar siempre la descripción específica de cada producto, donde indicamos el tipo de ajuste: “oversized”, “regular” o “slim”.

Nuestras prendas se producen principalmente en Portugal y España, en talleres que siguen estrictos estándares éticos y de calidad. Estas regiones cuentan con una larga tradición textil y con fábricas certificadas bajo sellos como GOTS y GRS, lo que garantiza procesos responsables desde la fibra hasta la prenda final.

Trabajamos sobre todo con algodón orgánico certificado GOTS y algodón reciclado certificado GRS, en ocasiones mezclados con algodón virgen. Todos los materiales proceden de proveedores europeos comprometidos con la sostenibilidad y la transparencia en toda la cadena de suministro.

Además, todos los tejidos y estampados cumplen con la normativa europea REACH sobre seguridad química y se analizan en laboratorios acreditados como AITEX, uno de los centros de referencia en innovación y certificación textil en Europa.

Esto asegura que cada material sea seguro, duradero y respetuoso con la piel de los niños.

Realizamos envíos a todo el mundo (excepto Rusia y Bielorrusia) mediante la agencia de transporte UPS.

Tenga en cuenta que no realizamos entregas en apartados de correos.

1. Procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan dentro de 24-72 horas hábiles antes del envío.
• Tenga en cuenta que durante períodos de alta demanda, los tiempos de envío pueden ser ligeramente más largos.
  

2. Tiempos de entrega estimados (después del envío)

• España (península): 1–3 días laborables
• Islas Canarias: 4–6 días laborables
• Europa (países de la UE): 2–5 días laborables
• Internacional: 5–10 días hábiles
  

⏱️ Tenga en cuenta:Los plazos de entrega son orientativos, no incluyen el tiempo de preparación del pedido y pueden variar en función de la autorización del pago, la disponibilidad de los productos y posibles retrasos del transportista. Durante periodos de alto volumen de pedidos, como rebajas o promociones especiales, el tiempo estimado de envío puede verse ligeramente afectado.

Seguimiento:Una vez enviado tu paquete, recibirás un correo electrónico de UPS con un enlace de seguimiento para seguir tu entrega en tiempo real.

Siempre verás el precio del envío cuando estés realizando el proceso de pago.

España

• Envío gratuito en pedidos superiores a 120€
• Gastos de envío de 5€ para pedidos inferiores a 120€

Unión Europea (fuera de España)

• Envío gratuito en pedidos superiores a 200€
• Gastos de envío de 7€ para pedidos inferiores a 200€

Reino Unido

• Envío gratuito en pedidos superiores a 180 £
• Tarifa de envío de £15,00 para pedidos inferiores a £180

Corea del Sur

• Envío gratuito en pedidos superiores a ₩415.000
• Tarifa de envío de ₩25.000 para pedidos inferiores a ₩415.000

Estados Unidos

• Envío gratuito en pedidos superiores a $325
• Tarifa de envío de $18 para pedidos inferiores a $325

Australia

• Envío gratuito en pedidos superiores a $500
• Tarifa de envío de $25 para pedidos inferiores a $500

Otros países (fuera de Europa)

• Envío gratuito en pedidos superiores a 250€
• Gastos de envío de 40€ para pedidos inferiores a 250€

Se intentará entregar el paquete en dos ocasiones. Si no se logra, regresará a nuestro almacén.

• En tales casos,The Animals Observatory se reserva el derecho de cobrar al cliente tanto para los gastos de envío como de devolución.
• No nos hacemos responsables de ninguna pérdida o daño si el paquete no puede entregarse debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
• El reembolso quedará sujeto a la recepción del paquete en nuestro almacén.

Para clientes ubicados en la Unión Europea (excepto Islas Canarias), Estados Unidos, Reino Unido, Corea del Sur y Australia, todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio (Entrega con Derechos Pagados – DDP).
Esto significa que el importe mostrado en su bolsa de compras ya incluye los derechos de aduana y los impuestos locales, por lo que no tendrá que pagar cargos adicionales al recibir su pedido.

Para clientes en otros destinos, pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas aduaneras adicionales. Estos costes son establecidos por las autoridades aduaneras locales y deberán abonarse directamente al mensajero en el momento de la entrega. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información más detallada sobre posibles cargos.

Tenga en cuenta que, si decide rechazar un pedido debido a cargos aduaneros adicionales, The Animals Observatory se reserva el derecho de deducir los gastos de envío de la devolución y cualquier tasa aduanera del importe de su reembolso.

Si deseas una talla diferente, simplemente devuelve el artículo para recibir un reembolso y realiza un nuevo pedido a través de nuestra web.

Ten en cuenta que los clientes son responsables de cualquier tasa, impuesto o derecho aduanero que pueda aplicarse en la entrega del nuevo pedido.

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1. Período de devolución

Puedes devolver los artículos comprados en la tienda online de The Animals Observatory dentro de un plazo de 15 días desde la recepción de tu pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este período no serán aceptadas y no se emitirá ningún reembolso.

2. Artículos no retornables

Por motivos de calidad, higiene y política interna, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de las siguientes categorías:

• Productos de baño y perfumes
• Trajes de baño
• Artículos de “Última oportunidad”, “Outlet” y “Venta de archivo”

3. Condiciones de devolución

Para ser elegible para un reembolso, los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y sin estrenar
• Conservar todas las etiquetas originales
• No presentar daños y estar en su embalaje original
• Incluir la lista de embalaje original (incluida en tu paquete)

Te pedimos que manipules los artículos con cuidado durante el período de evaluación.

The Animals Observatory se reserva el derecho de inspeccionar todos los productos devueltos. Los reembolsos se emitirán únicamente si los artículos se encuentran en su estado original.

El coste del envío de devolución es fijo e incluye tanto los gastos de tramitación como los aranceles aduaneros aplicables.
Este importe debe abonarse en el momento de solicitar la devolución (precio disponible al iniciar el proceso).

1. Solicitud de Autorización

Accede a tu cuenta de cliente en nuestra web y solicita la devolución de tus artículos, indicando el motivo de la solicitud.
Una vez recibida, revisaremos tu petición. Si está dentro de nuestro periodo de devoluciones, recibirás una etiqueta de envío prepagada por email en un plazo de 24 a 72 horas.Si no cumple las condiciones, la solicitud será rechazada.

2. Prepara tu paquete

• Empaqueta los artículos con cuidado, preferiblemente en su embalaje original, y asegúrate de que las prendas conserven la etiqueta original intacta.
• Imprime la etiqueta de devolución y pégala de forma segura en el exterior del paquete.
• Asegúrate de que el paquete esté correctamente embalado y sellado.
• Comprueba que la etiqueta de envío original quede completamente cubierta.
• Para devoluciones internacionales, incluye el formulario de devolución proporcionado.
• Entrega el paquete en cualquier UPS Access Point cercano a tu ubicación.
  Puedes encontrar el punto UPS más próximo mediante el siguiente enlace: UPS Access Point Locator.

3. Confirmación

Cuando tu devolución llegue a nuestro almacén y sea procesada, recibirás una notificación por email.Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.

El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 30 días desde que la devolución llegue a nuestro almacén. Durante los periodos de rebajas, el procesamiento de reembolsos puede tardar más tiempo.

Para cualquier consulta, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:

• Horario: de lunes a jueves, de 8h a 17h CET; viernes, de 8h a 14h CET
• Email: help@theanimalsobservatory.com

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para el pedido original.
• Los reembolsos se emitirán en un plazo máximo de 30 días después de que la devolución llegue a nuestro almacén.
• Durante los períodos de venta, el procesamiento del reembolso puede demorar más.

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, por favor contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción escribiendo a help@theanimalsobservatory.com, e incluye:

• Tu número de pedido (por ejemplo, SO99999)
• Una breve descripción del problema
• Una foto del producto y de su etiqueta colgante (hang tag)

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la solución más adecuada lo antes posible.

Los clientes que devuelvan pedidos desde fuera de la Unión Europea serán responsables de los costes de envío de la devolución, así como de los impuestos o aranceles que puedan aplicarse.

Si acepta estas condiciones:

• Empaque los artículos con cuidado, preferiblemente utilizando el embalaje original.
• Adjunte la etiqueta de envío de devolución al paquete, asegurándose de que la etiqueta de entrega original esté cubierta.
• Para devoluciones internacionales, incluya el formulario de devolución proporcionado.
• Por favor asegúrese de rastrear su envío hasta que llegue a nuestras instalaciones y proporciónenos el número de seguimiento y el mensajero utilizado.

Todas las devoluciones de The Animals Observatory deben enviarse a la siguiente dirección:

Edifici Narcís Monturiol, Parc UdG, Carrer Emili Grahit 91, Planta -1 Bloque C,

CP: 17003 Girona, España.

Teléfono: 932 62 99 14

Email: help@theanimalsobservatory.com

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible.

Ten en cuenta que los pedidos se preparan en cuanto entran en nuestro sistema, por lo que no podemos garantizar su cancelación o modificación una vez realizado.

Podremos cancelarlo o modificarlo únicamente si aún no ha sido preparado ni enviado.

Si tu pedido ya ha sido despachado, podrás solicitar una devolución y reembolso a través de nuestro proceso de devoluciones una vez lo recibas.

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Nuestras Tarjetas Regalo tienen una validez de 1 año.
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Si lo pierdes, escríbenos a help@theanimalsobservatory.com y te ayudaremos a recuperarlo.

3. Reembolsos

Si realizaste el pago utilizando una Tarjeta Regalo junto con otro método de pago, el reembolso se abonará primero a la Tarjeta Regalo.
Cualquier importe restante se devolverá al método de pago secundario utilizado.

4. Consulta de Saldo

Puedes consultar el saldo disponible de tu Tarjeta Regalo en cualquier momento mediante el enlace incluido en el email de compra o contactando con nuestro equipo de Atención al Cliente.

5. ¿Cómo canjearla?

La Tarjeta Regalo incluye un código único (tipo cupón).
Para utilizarla, introduce ese código en el campo “Código de descuento o tarjeta regalo” durante el proceso de pago.

El sistema descontará automáticamente el saldo disponible de la tarjeta.
Si el importe de la compra es inferior al valor de la Tarjeta Regalo, el saldo restante quedará disponible para futuras compras hasta la fecha de caducidad (si aplica).